TROCAS E DEVOLUÇÕES


A Loja Virtual La Vie Cristal oferece aos seus clientes produtos de qualidade.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução, em respeito e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.


Considerações Gerais


• Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à La Vie Cristal Presentes através de contato pelo email: falecom@laviecristal.com.br ou pelo telefone: 41-3026-4242

• Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.


Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72h.


Devolução por Arrependimento / Desistência


Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal. O(s) produto(s) serão revisados no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário será feita a devolução ao cliente. (Nesta operação as despesas de envio são por conta do cliente)

• Após o recebimento do produto, por favor entre em contato com a loja em até 72h, através do email falecom@laviecristal.com.br


Produto com Defeito


• A solicitação de troca deverá ser comunicada à loja em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito, em até sete dias a contar da data do recebimento você deve entrar em contato conosco, através do email falecom@laviecristal.com.br para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, e, caso tenha sido enviado através dos correios, a devolução deverá ser na embalagem remetida. É indispensável que as mercadorias tenham a nota fiscal.

• Após recebimento em nosso depósito, todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

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